Bij Mazoutonline halen we alles uit de kast om u een hoogwaardige service te bieden. We doen dat niet alleen met geraffineerde producten die beantwoorden aan hoge normen, met verdelers van stookolie die uw vertrouwen waard zijn en met aantrekkelijke prijzen, maar ook via de helpdesk die we hebben ingevoerd.
Medewerkers die antwoorden op uw vragen over stookolie
“Van meet af aan hebben wij een dienstverlening voor de cliënteel geïmplementeerd, aldus de marketingverantwoordelijke van het platform. We zijn ons zeer bewust van de mogelijkheden die de digitale wereld biedt, maar geven er ons ook rekenschap van dat een telefonische opvolging de klant kan geruststellen en een antwoord kan geven op al zijn vragen.”
Als u belt naar de helpdesk van Mazoutonline, kunt u rekenen op ondersteuning als u bijvoorbeeld problemen hebt bij het bestellen van uw stookolie, als u vragen hebt over uw toekomstige aankoop of als u rechtstreeks in contact wilt komen met de leverancier van uw keuze.
Een parate ploeg
Omdat Mazoutonline de lat hoog legt, is het belangrijk dat u snel iemand aan de lijn krijgt. “De gemiddelde responstijd bedraagt 15 seconden, aldus de verantwoordelijke. Na verloop van 20 seconden krijgt de surfer de mogelijkheid om te worden opgeroepen door een medewerker zodra hij beschikbaar is, via een zogenaamde “call back”. Wanneer het buiten bar koud is, krijgen we meer dan 100 oproepen per week. We moeten dus reactief kunnen zijn.”
Het team van het callcenter doet er alles aan om u te helpen. Dit is een greep uit wat ze voor u kunnen betekenen:
- ze geven u de lijst en het telefoonnummer van alle verdelers die dringende stookolieleveringen doen mocht u snel brandstof nodig hebben;
- ze brengen u rechtstreeks in contact met uw leverancier mocht u een vraag hebben over uw stookolielevering: levertijdtermijn, tijdstip waarop de chauffeur langskomt enz.;
- ze geven u de dagprijs in uw geografische zone;
- ze lichten de voordelen en het gebruik van de verschillende producten toe: gewone, extra stookolie of stookolie met hoog rendement;
- ze vertellen u welke verdelers gespreide betalingen mogelijk maken;
- …
Neem in alle eenvoud contact op met Mazoutonline
Buiten het callcenter, dat u van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur telefonisch kunt bereiken op het nr. 0800 20012, kunt u ook contact opnemen met het team van Mazoutonline via de “live chat” die u vindt op alle pagina’s van de website, of ook nog via een formulier. De helpdesk beantwoordt uw vraag in de loop van de dag, zodat u in alle gemoedsrust uw bestelling mazout kunt plaatsen.
